Pengaruh brand personality melalui Instagram @Tomorocoffee.Id terhadap brand trust dan brand affect konsumen pada tomoro

Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia December 31, 2024 Volume 10, Number 4 5 authors

Abstract

Penelitian bertujuan untuk mengetahui kontribusi brand personality (brand sincerity, brand competence, brand excitement, brand sophistication, brand ruggedness) melalui Instagram @tomorocoffee.id terhadap brand trust dan brand affect konsumen pada Tomoro. Metode penelitiannya kuantitatif dengan desain survei cross-sectional. Sampel berjumlah 50 orang yang dipilih dengan teknik purposive sampling pada konsumen Tomoro yang merupakan followers Instagram. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian brand sincerity dan brand competence informasi Instagram @tomorocoffee.id berkontribusi 74,9 % terhadap terbentuknya brand trust consumer pada Tomoro. Brand sophistication dan brand ruggedness informasi Instagram @tomorocoffee.id berkontribusi 83,2 % terhadap terbentuknya brand affect consumer pada Tomoro. Brand excitement Instagram @tomorocoffee.id tidak berkontribusi terhadap brand affect consumer pada Tomoro. Hal ini terjadi karena konsumen menilai Tomoro belum menunjukkan sesuatu yang sangat berbeda dibandingkan dengan brand lain, meskipun Tomoro sudah menawarkan dengan rasa buah-buahan, dan varian kopi musiman. Tomoro Coffee harus lebih bebas, dinamis, ekspresif, dan penuh semangat dalam menyajikan produk dan layanannya. Hal lain yang membuat brand excitement tidak berpengaruh terhadap brand affect  adalah adanya variabel lain yang lebih berpengaruh seperti   variabel brand image dan self-congruence. Artinya  Tomoro Coffee harus lebih menyesuaikan citra diri konsumen dengan citra yang dibangun oleh Tomoro. Rekomendasi yang dapat diberikan adalah dalam pengelolaan instagram organisasi agar mampu membangun persepsi yang positif dan kepercayaan adalah  memperkuat positioning dari misi bisnis yang akan dicapai, menyajikan informasi yang cerdas dan lengkap berkaitan dengan kualitas dan keunggulan produk yang inovatif dan berbeda dari yang lain, layanan berorientasi kebutuhan konsumen, meningkatkan keterlibatan brand dalam masalah sosial dan lingkungan.

Authors

  1. Nurlina Bangun

    Institut Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (IISIP) Jakarta

  2. Daud Carlos Gabriel Pardede

    Institut Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (IISIP) Jakarta

  3. Sadakita Br. Karo3 Br. Karo

    Institut Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (IISIP) Jakarta

  4. Wiwien Wirasati

    Institut Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (IISIP) Jakarta

  5. Zahra Natty Fakhrana

    Institut Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (IISIP) Jakarta

Keywords

Brand sincerityBrand competenceBrand excitementBrand sophisticationBrand ruggednessBrand trustBrand affect

References

  1. Aaker, David A. 2011. Manajemen Ekuitas Merek: Mamanfaatkan Nilai dari suatu Merek. Cetakan Ketiga. Jakarta : Penerbit Mitra Utama.
  2. Alhaddad, A. (2015). Perceived Quality, Brand Image and Brand Trust as Determinants of Brand Loyalty. Journal of Research in Business and Management, 3(4), 01-08.
  3. Alifia, Nurfaiza (2023), Memahami Pentingnya Brand Personality dalam Membangun Brand https://kelas.work/blogs/memahami-pentingnya-brand-personality-dalam-membangun-brand
  4. Alvin, Eryandra (2017), Peran Brand Affect Dalam Memengaruhi Perceived Ethicality dan Brand Loyalty Pada Konsumen Lanjut Usia Indonesia, http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/34285/1/Tesis_Alvin%20Eryandra.pdf
  5. Arikunto, Suharsimi (2014), Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktek, Jakarta, Rineka Cipta, https://inlislite.uin-suska.ac.id/opac/detail-opac?id=3766
  6. Azwar, Saifuddin (2018), Metode Penelitian, https://lib.atim.ac.id/opac/detail-opac?id=6444
  7. Bryan, Nico Michael, Keni, Negara Edi Surya, Dharmawan Purnama (2023), Pengaruh Brand Competence, Brand Trust, Brand Experience, Dan E-Wom Terhadap Brand Loyalty Dompet Digital, file:///C:/Users/USER/Downloads/2+22067%20(3).pdf
  8. Devi, Berlian Cinthya (2022), Pengaruh Excitement, Sophistication, dan Ruggedness Terhadap Brand Trust Melalui Brand Image Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Pengguna Tokopedia Di Surabaya, https://repository.upnjatim.ac.id/6020/
  9. Febryani, Angelina Carolin (2018), Pengaruh Brand Image Dan Brand Trust Terhadap Customer Loyalty Semen Holcim Pada Pt Kinco Prima Kota Batam, http://repository.upbatam.ac.id/3923/1/cover%20s.d%20bab%20III.pdf
  10. Habibi, Muhammad dan Zaky Achmad (2014) Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan, dan Persepsi Kenyamanan Terhadap Minat Penggunaan Mobile Banking Syariah, https://jimfeb.ub.ac.id/index.php/jimfeb/article/view/1567
  11. Hermawan, ‎ Asep dan Yusran, Husna Leila (2017), Penelitian Bisnis Pendekatan Kuantitatif, https://www.google.co.id/search?tbo=p&tbm=bks&q=inauthor:%22Asep+Hermawan%22
  12. Keni dan Sandra Verena (2021) Brand Personality As A Predictor Of Consumer Brand Relationship, Jakarta, https://ecojoin.org/index.php/EJM/article/view/736
  13. Kotler, P., Keller., & Lane, K. (2016). Marketing Management 15th Edition. Kendallville: Pearson Education.
  14. Kumala, Nafa Indah, Fithtah Dini Salmiyah (2023), A Perception Of Z Generation On Halal Brand Personality In Indonesia Persepsi Generasi Z Mengenai Kepribadian Merek Fashion Halal Di Indonesia, file:///C:/Users/USER/Downloads/JHPR+6(2)+118-130.pdf.
  15. Lestari, Ika dan Azizah, Nurul (2022), Pengaruh Brand Equity Dan Brand Love Terhadap Brand Trust Melalui Social Media Marketing Sebagai Variabel Intervening Pada Produk Perawatan Kulit Somethinc (Studi Pada Followers Instagram @Beliacosmetic), https://journal.ipm2kpe.or.id/index.php/COSTING/article/view/10094
  16. Lusita, Vebrianti; Liyu Adhi Kasari Sulung (2023), Analisis Faktor yang Mempengaruhi Brand Love dan Implikasinya terhadap Word of Mouth: Studi Kasus pada Halal Cosmetics Brands di Indonesia = Factors that influence Brand Love and its implications for Word of Mouth: a case study on halal cosmetics brands, examiner, https://lib.ui.ac.id/detail?id=9999920522579&lokasi=lokal.
  17. Mebiso (2024), Brand Personality: Arti, Contoh dan Cara Buatnya, https://mebiso.com/wiki/brand-personality/
  18. Moller, Jensen, J. (2011), Consumer Loyalty On The Grocery Product Market: An Empirical Application Of Dick And Basu's Framework, Journal of Consumer Marketing, Vol. 28 No. 5, pp. 333-343
  19. Nisrina, M. (2015). Bisnis Online, Manfaat Media Sosial Dalam Meraup Uang. Yogyakarta: Kobis.
  20. Nursalamah, Desi (2020), Pengaruh Brand Personality, Brand Experience Terhadap Brand Love Serta Dampaknya Pada Brand Loyalty Pada Sabun Mandi Merek Lifebuoy (Studi Pada Konsumen Sabun Mandi Lifebuoy Di Kecamatan Kebumen), http://eprints.universitasputrabangsa.ac.id/id/eprint/253/1/Jurnal%20Desi%20Nursalamah.pdf
  21. Putro, Adi Yudha, Kamal Mustapha (2013), Analisis Pengaruh Brand Reputation, Brand Competence, Dan Brand Liking Terhadap Trust In Brand Pada Konsumen Windows Phone Nokia Di Surabaya, https://ejournal.undip.ac.id/index.php/smo/article/view/5916.
  22. Prajarini, D. (2020). Media Sosial Periklanan-Instagram. Yogyakarta: Deepublish.
  23. Pramezwary, Juliana, Winata, Tanesha (2021), Brand Trust dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Di Masa Covid-19, https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/perspektif/article/view/9376/0
  24. Rahardjo, Susilo & Gudnanto (2010), Metode Penelitian: Teori & Aplikasi Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, Mixed Methods, serta Research and Development,https://www.researchgate.net/publication/343162238_Metode_Penelitian_Teori_Aplikasi_Penelitian_Kualitatif_Kuantitatif_Mixed_Methods_serta_Research_and_Development
  25. Rahayu, Sri dan Harsono Mugi (2017), Kepercayaan Merek Dan Brand Affect Sebagai Anteseden Dari Loyalitas Merek, Jurnal Manajemen dan Bisnis Media Ekonomi https://jurnalnasional.ump.ac.id/index.php/MEDEK/article/view/2409
  26. Salsabila, Nadhifah dan Reminta Lumban Batu, 2021, Pengaruh Self Image Congruence Terhadap Keputusan Pembelian Dimediasi Oleh Brand Trust Pada Maskapai Penerbangan Di Indonesia, Jurnal Ilmu Manajemen Volume 9 Nomor 4 Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Negeri Surabaya, file:///C:/Users/USER/Downloads/adminjim,+15900%20(1).pdf
  27. Samantha, Poetri Gloria (2018) Pengaruh Excitement, Brand Image, Brand Love Terhadap Word Of Mouth Merek H&M Di Surabaya, https://journal.ubaya.ac.id/index.php/jimus/article/view/1899
  28. Setyaningsih, Oktania (2002), Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan E-Commerce Terhadap Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Dan Loyalitas Pada Produk Fashion, file:///C:/Users/USER/Downloads/4126-7458-1-SM.pdf
  29. Singarimbun, Masri, Effendy Sopyan (2011) Metode Penelitian Survei, Jakarta, LP3S
  30. Sugiyono, S. (2018). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta.
  31. Sullivan and Kim (2018), Pengaruh Perceived Risk Terhadap Online Trust, Repurchase Intention, Pengaruh Online Trust Terhadap Perceived Usefulness dan Repurchase pada website Distro Kapuyuak, intentionhttp://scholar.unand.ac.id/52079/2/BAB%20I%20Teja.pdf
  32. Sung, Y,. & Kim, J. (2010). Effect of Brand Personality on Brand Trust and Brand Affect, 27(7), 639-661.
  33. Sung, Y., Choi, S. M., Ahn, H., & Song, Y. A. (2015). Dimensions of luxury brand personality: Scale development and validation. Psychology & Marketing, 32(1), 39-661.
  34. Veloutsou, C. and Moutinho, L. (2009) Brand relationships through brand reputation and brand tribalism. Journal of Business Research, 62(3), pp. 314-322. (doi: 10.1016/j.jbusres.2008.05.010)
  35. Wantini, Erma dan Yudiana Fetria Eka (2021), Social Media Marketing And Brand Personality To Brand Loyalty With Brand Trust And Brand Equity As A Mediator, https://e-journal.iainsalatiga.ac.id/index.php/ijier/article/view/4716
  36. Wibisono, Soediono (2020) Pengaruh Brand Experience, Brand Image-Congruence, Brand Affect Dan Brand Trust Terhadap Repurchase Intention Pada Produk Fashion Berrybenka Secara Online Di Jakarta, https://www.neliti.com/publications/355644/pengaruh-brand-experience-brand-image-congruence-brand-affect-dan-brandtrust-ter
  37. Wismiarsi, Tri dan Purnama, Truly Jackqueline (2015), Behavioural Loyalty: Apakah Dipengaruhi Brand Personality Dan Brand Experience Sebuah Studi Pada Industri Kosmetik, https://repository.bakrie.ac.id/292/1/MNJ-Artikel-005%20BEHAVIOURAL%20LOYALTY%20APAKAH%20DIPENGARUHI%20BRAND.pdf
  38. Yasundari, Y. (2016). Hubungan Antara Penggunaan Media Sosial Instagram Dengan Motivasi Wirausaha Pebisnis Daring (Online) Dalam Meningkatkan Produktivitas. Jurnal Kajian Komunikasi, 4(2), 207-218.
  39. Yovanka, Celixa (2021) Karakteristik Platform Media Sosial dari Facebook sampai TikTok, https://stories.briefer.id/2021/11/08/mengenal-karakter-platform-media-sosial/
  40. Zendra, Ekky Fahriza dan Ferdinand, Agusty Tae (2021), Pengaruh Brand Personality Terhadap Brand Loyalty Melalui Self Congruity dan Customer Brand Identification Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Pengguna Ponsel Pintar Apple di Kota Semarang), file:///C:/Users/USER/Downloads/32396-70730-1-SM.pdf